Obchodné podmienky

Všeobecné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom internetového obchodu www.tatova.sk a jeho zákazníkmi pri nákupe tovaru prostredníctvom tohto e-shopu.

Prevádzkovateľ (predávajúci):
Pálenica u Tatka s.r.o.
Jesenského 1016/5
Holíč
90851
Slovensko
IČO: 52 457 001

Podmienka veku 18 rokov

Internetová stránka www.tatova.sk je určený výhradne osobám starším ako 18 rokov. Návštevník, ktorý nedosiahol vek 18 rokov, je oprávnený nakupovať iba položky, ktoré neobsahujú alkohol.

Overenie veku prebieha:

  • pri doručení zásielky kuriérom – doručovateľ je oprávnený vyžiadať preukázanie veku kupujúceho,
  • pri osobnom odbere na predajni – personál je povinný overiť vek kupujúceho pred odovzdaním alkoholických nápojov.

Ak kupujúci nedokáže preukázať vek nad 18 rokov, objednávka s alkoholickými nápojmi nebude vydaná a predávajúci má právo ju zrušiť bez náhrady nákladov na doručenie alebo rezerváciu.

Ceny tovaru a DPH

Všetky ceny uvedené na stránke sú konečné a obsahujú daň z pridanej hodnoty (DPH). Predávajúci si vyhradzuje právo upravovať ceny podľa platných daňových predpisov.

Objednávka

Objednávku tovaru vytvoríte pridaním vybraných produktov do nákupného košíka a vyplnením objednávkového formulára. Minimálna hodnota objednávky nie je stanovená.

Po odoslaní objednávky vám bude zaslané potvrdenie e-mailom. Ak zistíte nezrovnalosti, kontaktujte nás bezodkladne e-mailom alebo telefonicky.

Zrušenie objednávky zo strany predávajúceho

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch:

  • tovar sa už nevyrába alebo nedodáva,
  • tovar je dlhodobo nedostupný,
  • výrazná zmena ceny tovaru,
  • nevyzdvihnutie neuhradenej objednávky do 3 pracovných dní od upozornenia.

Ak už bola objednávka zaplatená a dôjde k jej zrušeniu, suma bude vrátená na účet kupujúceho do 3 pracovných dní.

Platobné podmienky

Platbu za tovar je možné uskutočniť nasledovnými spôsobmi: dobierkou, hotovosťou pri osobnom odbere, platobnou kartou alebo prevodom na bankový účet.

Dodanie a osobný odber

Ak je tovar na sklade a objednávka je prijatá do 13:00, expedujeme ju ešte v ten istý pracovný deň. Doručenie prebieha počas pracovných dní, spravidla do 24 hodín od expedície.

Kupujúci si môže zvoliť aj osobný odber na nami vybraných miestach. O pripravenosti objednávky na vyzdvihnutie bude informovaný e-mailom. Rezervácia tovaru na predajni je platná 3 pracovné dni od potvrdenia pripravenosti; po uplynutí tejto lehoty môže byť objednávka automaticky zrušená.

Pri osobnom odbere je kupujúci povinný preukázať sa číslom objednávky. Ak objednávka obsahuje alkoholické nápoje, personál je povinný overiť vek nad 18 rokov.

Možnosti a cena dopravy

Predávajúci zabezpečuje doručenie prostredníctvom zmluvných dopravcov a služieb výdajných miest. Kupujúci si môže zvoliť z týchto možností:

  • doručenie kuriérom na adresu,
  • doručenie na výdajné miesto alebo do samoobslužného boxu,
  • osobný odber

Podrobnosti o dopravcoch, aktuálnych cenách dopravy, podmienkach dopravy zadarmo a možnostiach doručenia sú vždy uvedené na stránke Možnosti a cena dopravy.

Pri platbe kartou alebo prevodom na účet platí zákazník poštovné vo výške 5,80 EUR. V prípade, že hodnota objednávky presiahne sumu 70 EUR, je doprava zdarma. Pri objednávke na dobierku je k celkovej sume objednávky pripočítaný poplatok vo výške 1,30 EUR.

Overenie veku pri doručení: Ak objednávka obsahuje alkoholické nápoje, doručovateľ alebo personál predajne je oprávnený vyžiadať preukázanie veku kupujúceho. Alkohol nebude odovzdaný osobám mladším ako 18 rokov.

Možnosti platby

Kupujúci si môže zvoliť jeden z nasledujúcich spôsobov úhrady:

  • Platba kartou online (Comgate),
  • Online bankový prevod cez internet banking podporovaných bánk,
  • Bankový prevod na účet predávajúceho (spracovanie po pripísaní platby),
  • Dobierka – úhrada kuriérovi pri prevzatí zásielky v hotovosti alebo kartou,
  • Platba pri osobnom odbere – v hotovosti alebo kartou na predajni,
  • Google Pay alebo Apple Pay, ak to systém umožňuje.

V prípade neúspešnej platby online alebo neprevzatia objednávky si predávajúci vyhradzuje právo objednávku zrušiť.

Kontrola zásielky

Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri jej preberaní. Ak zistí poškodenie alebo nekompletnosť, nesmie zásielku prevziať a musí ihneď spísať s dopravcom reklamačný protokol. Podrobné informácie o podmienkách reklamácie nájdete tu.

Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru (v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z.). Toto právo sa vzťahuje len na zásielkový predaj, nie na osobný odber.

Podmienky vrátenia:

  • tovar musí byť v pôvodnom obale, nepoškodený a nepožitý,
  • musí byť kompletný (vrátane príslušenstva a dokladov),

Po doručení tovaru predávajúcemu bude spotrebiteľovi zaslaný dobropis, ktorý je potrebné podpísať a doručiť späť. Následne bude suma vrátená do 14 dní.

Reklamácie

Práva a povinnosti z vadného plnenia sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

Podrobný postup vybavovania reklamácie, kontakty a formulár pre reklamáciu sú dostupné na stránke Reklamácia objednávky.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS).

Subjekt ARS:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát – Odbor medzinárodných vzťahov a ARS
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
web: www.soi.sk

Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj platformu Riešenia sporov online (RSO): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk.

Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky. Podrobné informácie o rozsahu, účele a spôsobe spracovania osobných údajov, ako aj o právach zákazníkov, sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.

Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť a dopĺňať. Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením.